Com base na plataforma Intellergy da DDMX, a ENEL montou uma célula de inteligência operacional para a coordenação, acompanhamento e controle do desempenho da operação de atendimento em emergências, focada em 3 pilares: Integração, Customização e Modularização, que está permitindo otimizar a operação em tempo real e analítica de milhares de atendimentos por mês, melhorando os tempos de atendimento e os indicadores de qualidade, reduzindo os atendimentos improdutivos, os custos operacionais e compensações financeiras. Recentemente, devido ao sucesso do projeto, iniciou-se um processo de expansão do sistema para outras distribuidoras do grupo e, atualmente, já se encontra implantado nas operações do Ceará, Goiás e Chile.