BOT CALLBACK

BOT CALLBACK - O chatbot inteligente que otimiza serviços de campo!

O Bot Callback é o chatbot via whatsapp desenvolvido para automatizar a operação de triagem e combater deslocamentos improdutivos em serviços de campo.

Automatize a operação de campo

O Bot Callback é uma ferramenta viável, ágil e promissora no atendimento!

O Bot Callback automatiza a triagem, trazendo benefícios comprovados para a operação como:

Reduza as visitas improdutivas;
Confirme os serviços que devem ser realizados;
Obtenha fotos do local de forma automatizada;
Despache a equipe correta para a solução;
Concentre os recursos de campo nos serviços reais;
Aumente a produtividade da operação.

0 k+

de oportunidades de encerramento remoto

Conheça o BOT CALLBACK

Fluxo Inteligente de Atendimento e Despacho

Serviços que poderiam gerar um deslocamento improdutivo são triados pelo BOT, gerando uma oportunidade de encerramento remoto!

Atendimento ao cliente

Exemplos Emergenciais: Falta de Energia, Situação de perigo…

Exemplos Comerciais: Religação, Nova Ligação…

Triagem dos centros de operação

Contato pró-ativo via whatsapp com cliente antes do despacho para identificar se o serviço está apto e é de responsabilidade da empresa.

Campo

Serviços procedentes que demandam o despacho de uma equipe.

0 %

de retorno com fotos em ocorrência

Impactos Operacionais

Resultados Atingidos

Contato efetivo com 75% dos clientes;
Confirmação do chamado;
Reduz visitas improdutivas;
Oportunidade de atendimento remoto em 25% dos clientes contactados;
Aumenta a produtividade da operação;
Reduz custos operacionais e de deslocamentos;
Aumenta a disponibilidade de equipe;
Aumenta a eficiência da operação.

Além dos resultados diretos nas oportunidades de encerramento, o BOT coleta fotos e informações importantes para serem usadas pelos operadores.

IA para confirmação de informações

Análise Inteligente de Imagens com IA no Bot

Tecnologia de Inteligência Artificial (IA) integrada ao bot que analisa automaticamente as imagens enviadas pelos usuários, garantindo a verificação precisa das evidências solicitadas em cada atendimento.

Com essa automação, o sistema reduz erros de triagem, acelera a confirmação dos serviços e assegura maior qualidade e confiabilidade nas informações coletadas em campo.

Fotos e componentes identificados automaticamente com acurácia superior a 90%.
Elementos parcialmente reconhecidos também recebem score de confiança acima de 90%, permitindo análise assistida e correção supervisionada.

Essa automação reduz erros humanos, acelera o processo de auditoria e assegura maior confiabilidade nas comprovações de execução em campo.

Solicitações de foto para situações de perigo eminente

Vantagens da solicitação de fotos

Despachar a equipe correta para atender o serviço;
Identificar se o serviço é de responsabilidade da empresa ou de outra prestadora;
Priorizar serviços com maior potencial de perigo.

Solicite uma demonstração:

Atenção, este não é o canal da concessionária.

O Bot Callback é uma tecnologia DDMX e não realiza atendimentos de energia. Para solicitações, emergências ou reclamações, acesse o SAC no site oficial da concessionária do seu estado.

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